Modelos de autoajuda
Carta de reclamação e pedido de reembolso do consumidor
Consumer Complaint and Refund Request Letter
Carta a um vendedor ou prestador de serviços a pedir reembolso, reparação ou substituição, com provas e prazo.
Pagamento com cartão via Stripe. Seus arquivos ficam prontos logo após o pagamento e também são enviados por e-mail.
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Como usar
- Quando: comprou bens, um serviço, um bilhete, uma viagem ou uma subscrição e estava defeituoso, não correspondia à descrição, não foi entregue, foi cancelado ou foi cobrado indevidamente, e quer um reembolso, uma reparação, uma substituição ou outro meio de defesa.
- Antes de enviar: encontre as suas provas (encomenda, recibo, fatura, fotografias, mensagens) e anote as datas. Veja a política de devoluções e reclamações do vendedor e os eventuais prazos legais.
- Preencha tudo o que está entre [parênteses retos] e risque as opções que não se aplicam. Diga claramente o que correu mal e o que pretende.
- Mantenha-se calmo e factual. Indique o montante e um prazo razoável.
- Envie-a por um meio que possa provar: e-mail para o endereço oficial de reclamações do vendedor, ou carta registada. Guarde uma cópia e a prova.
- Não serve para: um litígio sobre um contrato entre empresas (use a comunicação de incumprimento) ou um caso em que já tenha acordado uma transação.
O que contém
- Art. 1. Cliente (remetente)
- Art. 2. Vendedor ou prestador (destinatário)
- Art. 3. A compra
- Art. 4. O problema
- Art. 5. Contactos anteriores
- Art. 6. O que peço
- Art. 7. Se não resolver
- Art. 8. Contacto
- Notas sobre as cláusulas e uma lista do que verificar na lei do seu país
Também no pacote: Quando algo corre mal (19 €)
O que estes modelos não são
- São modelos de autoajuda, não aconselhamento jurídico, e não substituem um advogado.
- As leis variam de país para país e algumas regras não podem ser alteradas por contrato. Cada modelo termina com uma lista do que verificar onde você mora.
- Para uma situação de grande valor ou incomum, peça a um advogado ou tabelião local que revise o texto final.
TheLawToKnow Tools. Modelo de autoajuda. Não é aconselhamento jurídico. Verifique a lei em vigor. Elaborado com o auxílio de ferramentas de IA e revisado por uma advogada-autora.