Modèles d'entraide
Lettre de réclamation et de demande de remboursement du consommateur
Consumer Complaint and Refund Request Letter
Lettre à un vendeur ou prestataire demandant remboursement, réparation ou remplacement, avec preuves et délai.
Paiement par carte via Stripe. Vos fichiers sont prêts dès le paiement et vous sont aussi envoyés par e-mail.
Licence: this document is for your personal use only. You may not resell, share, copy or republish it, or use its content, without the written permission of TheLawToKnow.
Comment l'utiliser
- Quand : vous avez acheté des biens, un service, un billet, un voyage ou un abonnement et il était défectueux, non conforme à la description, non livré, annulé ou facturé à tort, et vous voulez un remboursement, une réparation, un remplacement ou un autre recours.
- Avant de l'envoyer : retrouvez vos preuves (commande, ticket de caisse, facture, photos, messages) et notez les dates. Vérifiez la politique de retours et de réclamations du vendeur et les délais légaux éventuels.
- Remplissez tout ce qui est entre [crochets] et supprimez les options inutilisées. Dites clairement ce qui n'a pas fonctionné et le recours que vous voulez.
- Restez calme et factuel. Indiquez le montant et un délai raisonnable.
- Envoyez-la par un moyen que vous pouvez prouver : e-mail à l'adresse officielle des réclamations du vendeur, ou lettre recommandée. Gardez une copie et la preuve.
- Ne convient pas pour : un litige sur un contrat entre professionnels (utilisez la notification de manquement) ni pour un cas où vous avez déjà conclu une transaction.
Ce qu'il contient
- Art. 1. Client (expéditeur)
- Art. 2. Vendeur ou prestataire (destinataire)
- Art. 3. L'achat
- Art. 4. Le problème
- Art. 5. Contacts antérieurs
- Art. 6. Ce que je demande
- Art. 7. Si vous ne résolvez pas le problème
- Art. 8. Contact
- Des notes sur les clauses et une liste de ce qu'il faut vérifier dans le droit de votre pays
Aussi dans le pack: Quand quelque chose tourne mal (19 €)
Ce que ces modèles ne sont pas
- Ce sont des modèles d'entraide, pas des conseils juridiques, et ils ne remplacent pas un avocat.
- Les lois varient d'un pays à l'autre et certaines règles ne peuvent pas être écartées par contrat. Chaque modèle se termine par une liste de ce qu'il faut vérifier là où vous vivez.
- Pour une situation importante ou inhabituelle, demandez à un avocat ou à un notaire local de relire le texte final.
TheLawToKnow Tools. Modèle d'entraide. Pas un conseil juridique. Vérifiez la loi en vigueur. Rédigé avec l'aide d'outils d'IA et relu par une avocate-autrice.