Modelos de autoayuda
Carta de reclamación de consumo y solicitud de reembolso
Consumer Complaint and Refund Request Letter
Carta a un vendedor o prestador de servicios para pedir un reembolso, una reparación o una sustitución, con pruebas y un plazo.
Pago con tarjeta a través de Stripe. Sus archivos están listos justo después del pago y también se envían por correo electrónico.
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Cómo usarlo
- Cuándo: compró bienes, un servicio, una entrada, un viaje o una suscripción y resultó defectuoso, distinto de lo descrito, no se entregó, se canceló o se cobró mal, y quiere un reembolso, una reparación, una sustitución u otro remedio.
- Antes de enviarla: reúna sus pruebas (pedido, recibo, factura, fotos, mensajes) y anote las fechas. Revise la política de devoluciones y reclamaciones del vendedor y los plazos legales.
- Rellene todo lo que está entre [corchetes] y elimine las opciones que no use. Diga con claridad qué salió mal y el remedio que quiere.
- Mantenga un tono tranquilo y objetivo. Indique el importe y un plazo razonable.
- Envíela por un medio que pueda probar: correo electrónico a la dirección oficial de reclamaciones del vendedor, o correo certificado. Conserve una copia y la prueba.
- No sirve para: una disputa de un contrato entre empresas (use la notificación de incumplimiento) ni para un caso en que ya pactó una transacción.
Qué contiene
- Art. 1. Cliente (remitente)
- Art. 2. Vendedor o prestador (destinatario)
- Art. 3. La compra
- Art. 4. El problema
- Art. 5. Contacto anterior
- Art. 6. Lo que pido
- Art. 7. Si no se resuelve
- Art. 8. Contacto
- Notas sobre las cláusulas y una lista de qué comprobar según la ley de su país
También en el paquete: Cuando algo sale mal (19 €)
Lo que estos modelos no son
- Son modelos de autoayuda, no asesoramiento jurídico, y no sustituyen a un abogado.
- Las leyes cambian de un país a otro y algunas normas no pueden modificarse por contrato. Cada modelo termina con una lista de qué comprobar donde usted vive.
- Para una situación de gran valor o poco habitual, pida a un abogado o notario local que revise el texto final.
TheLawToKnow Tools. Modelo de autoayuda. No es asesoramiento jurídico. Compruebe la ley vigente. Elaborado con ayuda de herramientas de IA y revisado por una abogada-autora.