Vorlagen zur Selbsthilfe
Verbraucherbeschwerde und Erstattungsverlangen
Consumer Complaint and Refund Request Letter
Schreiben an einen Verkäufer oder Dienstleister mit der Bitte um Erstattung, Reparatur oder Ersatz, mit Nachweisen und Frist.
Zahlung per Karte über Stripe. Ihre Dateien stehen sofort nach der Zahlung bereit und werden Ihnen auch per E-Mail geschickt.
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So verwenden Sie sie
- Wann: Sie haben Waren, eine Leistung, ein Ticket, eine Reise oder ein Abonnement gekauft, und es war mangelhaft, nicht wie beschrieben, nicht geliefert, storniert oder falsch abgerechnet, und Sie möchten Erstattung, Reparatur, Ersatz oder einen anderen Rechtsbehelf.
- Bevor Sie absenden: Suchen Sie Ihre Belege (Bestellung, Quittung, Rechnung, Fotos, Nachrichten) und notieren Sie die Daten. Prüfen Sie die Rückgabe- und Beschwerderegeln des Verkäufers und etwaige gesetzliche Fristen.
- Ausfüllen: Füllen Sie alles in [eckigen Klammern] aus und streichen Sie nicht benötigte Optionen. Sagen Sie klar, was schiefgegangen ist und welchen Rechtsbehelf Sie wollen.
- Bleiben Sie ruhig und sachlich. Nennen Sie den Betrag und eine angemessene Frist.
- Senden Sie es auf einem nachweisbaren Weg: E-Mail an die offizielle Beschwerdeadresse des Verkäufers oder Einschreiben. Bewahren Sie eine Kopie und den Nachweis auf.
- Nicht geeignet für: einen Streit über einen Vertrag zwischen Unternehmen (nutzen Sie die Vertragsverletzungsanzeige) oder einen Fall, in dem Sie bereits einen Vergleich geschlossen haben.
Was enthalten ist
- Art. 1. Kunde (Absender)
- Art. 2. Verkäufer oder Anbieter (Empfänger)
- Art. 3. Der Kauf
- Art. 4. Das Problem
- Art. 5. Frühere Kontakte
- Art. 6. Was ich verlange
- Art. 7. Wenn Sie es nicht lösen
- Art. 8. Kontakt
- Erläuterungen zu den Klauseln und eine Liste dessen, was Sie nach dem Recht Ihres Landes prüfen sollten
Auch im Paket: Wenn etwas schiefgeht (19 €)
Was diese Vorlagen nicht sind
- Sie sind Vorlagen zur Selbsthilfe, keine Rechtsberatung, und sie ersetzen keinen Anwalt.
- Die Gesetze unterscheiden sich von Land zu Land, und manche Regeln lassen sich vertraglich nicht abbedingen. Jede Vorlage endet mit einer Liste dessen, was Sie an Ihrem Wohnort prüfen sollten.
- Bei einer wichtigen oder ungewöhnlichen Angelegenheit lassen Sie den endgültigen Text von einem örtlichen Anwalt oder Notar prüfen.
TheLawToKnow Tools. Vorlage zur Selbsthilfe. Keine Rechtsberatung. Prüfen Sie das geltende Recht. Mit Hilfe von KI-Werkzeugen erstellt und von einer Juristin und Autorin gesichtet.